Registrazione Chiamate CRM — Ogni Conversazione Ricercabile
Registra chiamate clienti con gestione consenso integrata, archivia collegate ai contatti CRM e deal, trascrivi automaticamente e cerca per contenuto parlato.
Comprendiamo il Problema
Le registrazioni chiamate sono preziose — per formazione, risoluzione dispute, revisione deal e conformità. Ma registrazioni sparse su sistemi scollegati sono inutili quando devi trovare una conversazione specifica. TeknoVesta si integra con sistemi telefonici per catturare registrazioni, collegare automaticamente al record cliente corretto, trascriverle e renderle ricercabili per contenuto parlato.
Moduli Principali
Avvisi Consenso Automatici
Messaggi IVR di consenso o avvisi script agente live assicurano notifica appropriata prima della registrazione.
Collegate ai Record Cliente
Le registrazioni si attaccano automaticamente al cliente, deal o ticket correlato.
Trascrizione IA
Chiamate trascritte automaticamente in 30+ lingue. Cerca registrazioni per parole chiave parlate.
Controllo Accesso Granulare
Imposta chi può ascoltare quali registrazioni. Account sensibili possono richiedere approvazione manager.
Policy di Retention
Auto-eliminazione registrazioni dopo periodo retention configurabile. Flag legal hold preservano registrazioni specifiche.
Conformità GDPR
Audit log di ogni accesso registrazione. Richieste diritti soggetti dati supportate. Residenza dati in UE.
Come Funziona
Configura Avvisi Consenso
Imposta messaggio benvenuto IVR o promemoria script agente. Avvisi diversi per regione.
Definisci Regole Registrazione
Registra tutte chiamate, campionate, solo code specifiche o regole per-agente. Entrante e uscita configurabili separatamente.
Imposta Policy Retention
Per quanto tenere registrazioni prima dell'auto-eliminazione. Retention diversa per tipo chiamata.
Registrazioni Fluiscono nel CRM
Ogni chiamata registrata si attacca automaticamente al record cliente. Trascrizione in background.
Cerca e Rivedi
Manager cercano per cliente, agente, data o parola chiave parlata. Click per riprodurre; trascrizione accanto all'audio.
Vantaggi Chiave
Cerca per Cosa È Stato Detto
Non solo metadati. Trova ogni chiamata che menziona "sconto" o "concorrente X" in secondi.
Coaching Migliore
I manager rivedono chiamate reali venditori, non riassunti.
Prova di Conformità
Audit log e registrazioni provano conformità normativa per dispute o audit.
Fiducia Cliente
Consenso appropriato e controlli accesso proteggono privacy e soddisfano obblighi GDPR.
Domande Frequenti
E le leggi sulle intercettazioni e consenso una vs due parti?
TeknoVesta supporta entrambe le giurisdizioni. Default è due parti (entrambe notificate) — più sicuro ovunque. Puoi configurare eccezioni per regione, ma consenso due parti è raccomandato.
Per quanto possono essere archiviate le registrazioni?
Retention configurabile da 30 giorni a 10+ anni. La maggior parte aziende usa 6-12 mesi per chiamate standard. GDPR richiede policy di retention definite.
Qual è il costo di archiviazione?
Archiviazione inclusa fino a quota mensile generosa. Utenti intensivi passano a add-on per-GB. Registrazioni compresse automaticamente senza perdita qualità.
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